На самом севере Норвегии, среди сугробов и редких огней соседних домиков, стоит старый отель Примуса. Это место, где каждый порыв ветра приносит новые скрипы в деревянных балках. Примус — хитроумный, но малоуспешный владелец этой гостиницы — пребывает в вечной борьбе за спасение своего заведения. Вопреки своей нетерпимости к чужакам, он решает приютить в отеле группу беженцев, получая за это поддержку от государства. Его жена Ханни лишь разводит руками, а дочь Ода сверлит его взглядом, как будто говоря: “Что ты опять задумал, папа?” Вскоре опустошённые коридоры наполняются голосами людей из разных уголков мира, и хаос обретает своё лицо. Одни пытаются объяснить на ломаном английском, как включить свет, тогда как другие греются у каминов с простынями на плечах. Проблемы нарастают, как снежная лавина. Примус вдруг осознаёт, что мигранты — не только источник дохода, но и требование быть человечным. А тут ещё и бытовые мелочи: например, кто-то оставляет записки под дверями с просьбой о помощи; Ода пытается объяснить гостям работу кофемашины, хотя сама в ней не слишком уверена. И вот, когда кажется, что дальше так продолжаться не может, Примус, стараясь не потерять контроль над ситуацией, задаётся вопросом — сможет ли он стать настоящим хозяином в этом запутанном клубке жизней и судеб? Каждый новый день приносит бесконечные вопросы и неожиданные решения. И именно здесь начинается самое интересное.